Bankine sistema LR gali dar tobuleti ir tobuleti. Tokia operacija kaip pinigu keitimas zinoma dar nuo laiku kai Kristus vare pinigu keitejus is sventyklos. O LR naujieji SEB bankininkai zino, kad norint keist pinigus butina tureti asmens dokumenta ir kad JAV isduotas vairuotojo pazymejimas viena diena tinka kita diena ne. Siauliu banke taip pat idomus standartai viename filiale eile sudaryta is pensininku ir vieno emigranto norincio pakeist pinigus. Visi sekmingai praejo numerelio isgavimo is masinos isbandyma stovi ir laukia, kai kas pensijos, kai kas apsikeitimo pinigais. Numereliai tik svytuoja pries akis kaip kokioj Skandinavijoj ir eile trumpeja ir lyg viskas gerai, tik tiek, kad visi pensininkai pasikeite du kartus, o naslaitis emigrantas vis dar laukia kol nuo 120 kazkelinto numerelio pasirodys jo palaimingas 152. Galiausiai nusibodo. Kitame Siauliu banko filiale sedejo daugiau aptarnaujancio personalo nei paslaugu istroskusiu klientu. Tai cia buvo geriau ir net jokio asmens dokumento neprireike. Vienzo aptarnavimo standartai idomus ir skirti tikriems ieskotojams :).
Su Klientų aptarnavimo standartais, kaip ir su klientų prioritetizavimu Eilių valdymo sistemose pasitaiko nesubalansuotumo rr netikslingumo. Pasitaiko darbuotojų individualių perteklinių veiksmų ir reikalavimų, būna ir banko vidinių tvarkų ignoruojančių salės darbuotojų. Retai užeinančiam klientui atskiro skyriaus EVS valdomi klientų srautai, tam tikrai klientų grupei ar bankinėms operacijoms suteikiant aptarnavimo pranašumus, būna sunkiai suvokiami. :) Taigi kai kur prašaunama, o žiūrėk kitur viskas all right.
ReplyDeletehttps://lh3.googleusercontent.com/--uO3QXqVmsU/UghUYvkUcAI/AAAAAAAABLQ/VIdWi84z8rY/w506-h374/130811.openinnovation.jpg
Užlipai ant senos žaizdos. Pamenu nuėjau į SEB grynų pinigų operacijai atlikti. Banko skyriuje viso mūsų buvo 3 laukiantieji, du dirbantieji, laukiau valandą, per tą valandą atėjo dar kokie penki. Vienam iš tu vėliau atėjusių aptarnaujanti darbuotoja ranka pamojo kad ateitu prie jos, nors jo nei prieš tai buvo, nei jo numeriukas buvo išmuštas, tiesiog jie pažįstami buvo. Galiausiai jį atleidusi ji nieko nepriiminėjo dar kokia pusę valandos. Viso mano laukimo susidarė 1,5 valandos, tuomet mano kantrybei parėjo galas. Nuėjau pas banko administratorių ir pasakiau viską ką galvojų apie jų kūriamą tvarką...
ReplyDeletePraėjo daug laiko nuo to, bet situacija nei kiek nepasikeitė, ji tik pablogėjo. Supratau vieną, jei tau reikia atlikti grynųjų pinigų operacija nereikia kreiptis į banką, o ypač į SEB, nes tai pats baisiausias požiūris į klijentą.